شرکت خدمات بار هوایی ایرسا برای حفظ رضایت مشتریان ، کارکنان ، تامین کنندگان و سایر ذینفعان خود که ارزشمندترین سرمایه اش است ، رعایت اصول زیر را به عنوان منشور سازمانی خود، ضروری می داند :

1- ما معتقدیم اولین نکته ای که مشتریان ما در ارتباط با ما باید متوجه آن شوند، این است که همه اعضای شرکت خدمات بار هوائی ایرسا در تلاشند به کمک رشد و تعالی مجموعه ، بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهند .

2- ما برآنیم تا با بهبود مستمر در کیفیت و تنوع خدمات، رضایت مشتریان را بدست آوریم.

3- ما بر این باوریم که موفقیت حاصل نمی شود مگر با بهره گیری از دو عنصر دانش و تجربه و برآنیم تا با آموزش مستمر همکاران موجبات ارتقاء سطح کیفی همه جانبه را فراهم آوریم.

4- ما معتقدیم که ارائه خدمات ، تنها شروع ارتباط ما با مشتریان می باشد و در راه  پیشرفت و بهبود مستمر به نظرات و راهنمائیهای آنها نیازمندیم .

5- ما بر این باوریم که مشتریان حق دارند از مشاوره فنی بی طرفانه ما برخوردار باشند ، حتی اگر این مشاوره به خرید خدمات ما منجر نگردد .

6- ما در تلاش خواهیم بود که از منافع مالی، اعتباری، حیثیت و خوش نامی مشتریان خود همانند منافع، حیثیت و خوش نامی خود پاسداری کنیم. حفظ اسرار مشتری و رازداری، خط‌ مشی حرفه‌ای ما است.

7- ما به مشتریان خود اطمینان می دهیم که در صورت بروز مشکل، هرگز به دنبال مقصر نخواهیم بود و تمام نیروی خود را در جهت حل مشکل و یافتن راهی برای جبران و عدم تکرار آن متمرکز خواهیم نمود.

8- در صورتیکه هر یک از فعالیت های این شرکت باعث بروز ناخرسندی شود ما حق اعلام و پیگیری شکایت را برای همه به رسمیت شناخته و برای کمک به شاکیان سامانه اینترنتی، تماس حضوری/تلفنی و یا پست الکترونیکی را به عنوان کانال های دریافت شکایت معرفی می نماییم.

9- ما در تلاش خواهیم بود تا با بهبود فرآیندها و کاهش هزینه ها، قیمت های مناسبتری را به مشتریان پیشنهاد نماییم.

10- ایجاد تحول، نوآوری، بازآفرینی و بهبود، آرمان ما در کسب و کار است.

11- اعتقاد به مدل برد – برد در کسب و کار، مبنای فعالیت های ما می باشد.

12- احترام به رقبا و کلیه همکاران هم صنف، جزئی از باورهای اصلی این شرکت می باشد.

13-  صداقت سرمایه ارزشمندی است که سالها زمان می برد تا بدست آید ولی در لحظه ای می توان آن را از دست داد . لذا هیچگاه این سرمایه ارزشمند را از دست نخواهیم داد .

14- شرکت خدمات بار هوایی ایرسا به محیط زیست علاقمند بوده و حمایت از پروژه های حفظ و احیاء محیط زیست را به عنوان بخشی از مسئولیت اجتماعی خود لازم می داند .